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| Re:常連さんとリピーターとユース経営 | ||
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| はじめまして、宮嶋 淳です。会社員の傍ら、「会員制旅人倶楽部EXPRESS」を主宰しています。 常連というと、悪いイメ−ジが何かと付きまとうようです。 以前、こんな話もありました。 ある東北のYHでの事です。その日、ＹＨに初めて泊まる男性ホステラ−がいました。しかし、その日の宿泊者は常連ばかりで、ペアレントやヘルパ−も常連にベッタリ。「ＹＨは友達出来て楽しい所だ」と聞かされていたその彼にとっては、屈辱的な夜だったに違いありません。 翌朝、彼は朝食も取らずにＹＨを出て行きました。そして、フロントにはシ−ツの上に皆さん、何があったと思いますか？ なんと、そこにはＹＨ会員証がビリビリに破り捨ててあったそうです。彼はそれで無言の抗議をしたのでしょう。 そして「ＹＨは単なる常連向けの宿」という偏見を持ってしまったに違いありません。 今までのＹＨの宿泊者の減少の一つの理由は、この「排他的な常連」にあったといっても過言はないでしょう。 しかし、常連がいないとまた経営が成り立たないのもＹＨなのです。ようは、ペアレントの采配ひとつによるものなのです。ペアレントが、常連に初心者ホステラ−を受けいれさせる環境作りをしない限り、このような事は起こりうるかも知れません。 かって私が、小夜の中山ＹＨに泊まった時ペアレント氏はこう言いました。 「うちの常連は、排他的な事をやった場合、すぐに出入りを禁止してます。そんな事をやる奴は、うちの利用者であって欲しくないから」 ペアレントがしっかりとしているＹＨは、常連がいてもさほど問題にはならないといえます。 このような辛口意見になってしまいましたが、皆様のご意見お待ち致しております。 | ||
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