|
このページは、2019年3月に保存されたアーカイブです。最新の内容ではない場合がありますのでご注意ください
|
クレーマーが優遇される航空会社
Ｔｏｍ 2007年10月21日
タイトルについて、決して和寒様を非難しているわけではありません。航空会社はクレームをつけて初めて代償措置を講ずるケースが多いのです。以下、実例ですが、社内の先輩が私のいた拠点に出張してきた際の帰りの話。
-------------------
羽田行きが残り２便となっていた時刻で、ラスト１つ前の便に使用予定の機体が故障。その為、この便を運休にするのかと思っていたら、彼が予約を持っていた最終便を運休とし、最終便に使う機体をラスト前の機体として使用する、というものでした。
怒った先輩は、周囲にいた対応に不満を持っていた乗客４人と航空会社に交渉。ラスト前の便はすでに満席だった為、近くのより大きな空港（とはいっても100km以上遠い)のそばにある、自社保有のホテルの宿泊代、およびタクシー代、更に夕食代を持つということで交渉成立したようです（夕食なので食事代は5000円ほど出たらしい）。当然航空券は無料で振替えとなりました。他の客は、おとなしく連絡バスで市内に戻ったようです。
ここまで極端ではなくても、ホテル代や宿泊費、運休決定時点で空いていた上級クラスシートへの無料振替（これは国際線のケース）などは結構あるようです（社内の出張者情報なので不正確ですが）。ただ、私の場合は成田で食事券をもらったのが１回と、降雪による運休で翌日のスーパーシートに振替が一度だけです（それも当日機材変更で普通席に戻ってしまった……荷物優先引き取りだけはありましたが）。確かに輸送キャパの問題もあり、全ての客に同じ対応が出来ないことは理解できるのですが、こういうことがあると、何だかなぁという気がします。
※ブラウザの「戻る」ボタンでお戻りください
|
このページは、2019年3月に保存されたアーカイブです。最新の内容ではない場合がありますのでご注意ください
|